Si vous recevez un message ou une lettre de la douane, veuillez suivre ces étapes :

1. ⛔ Ne confirmez pas la propriété du colis.
   
   La douane ne peut pas lier le colis à vous à moins que vous ne le confirmiez vous-même.
   
   Si vous refusez la propriété, la responsabilité légale reste avec l’expéditeur (nous).
2. Vérifiez le format du message.
   
   La douane contacte généralement les destinataires par e-mail officiel ou par lettre lorsqu’un colis est retenu ou saisi.
3. Transférez-nous la lettre ou l’e-mail des douanes.
   
   Nous ne pouvons agir selon notre politique de réexpédition qu’après réception de ce document.
4. Attendez notre réponse.
   
   Après examen de la lettre, nous vous indiquerons les prochaines étapes et les solutions possibles.